Condiciones del Servicio

Con quién estás contratando

Con TJSON, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable (TJSON, S.A.S. de C.V.), NIT 1222-190526-102-0, sociedad salvadoreña domiciliada en San Miguel, El Salvador.

Estas condiciones aplican a este sitio, a tjson.studio, a tjson.store y a los sistemas que construimos y operamos para nuestros clientes.

Qué es el servicio

Construimos, alojamos, operamos y mantenemos un sistema hecho para tu negocio: un agente que atiende y responde por los canales que uses, y las aplicaciones que necesités alrededor de él —de escritorio, de teléfono o un panel en el navegador—.

Todo se cobra por suscripción mensual. Esa cuota incluye la construcción, la puesta en marcha, la capacitación, el alojamiento, el consumo de inteligencia artificial y la mensajería. No cobramos aparte por instalar, configurar ni desarrollar.

Mientras dure la suscripción seguimos mejorando el sistema sin que lo tengas que pedir ni pagar aparte.

De quién es el sistema

Durante la vigencia tenés un derecho de uso sobre el sistema. Como lo construimos, lo alojamos y lo operamos nosotros sin cobrarte arranque, la propiedad del software es nuestra: no adquirís propiedad, coautoría ni participación sobre él.

Tu información es distinta: tus datos, tus conversaciones, tus pedidos y tu catálogo son tuyos. Si el contrato termina, te los entregamos.

Si querés que el software también sea tuyo, se puede — pero es otro acuerdo, con otro precio, y se firma aparte.

Qué ponés vos

El sistema se alimenta de tu negocio, así que hay cosas que solo vos podés dar. Ninguna te cuesta dinero:

• La línea telefónica, la cuenta de WhatsApp Business y las páginas de Facebook e Instagram desde las que atiende el agente. Van a tu nombre y quedan tuyas; vos nos autorizás a administrarlas mientras dure el contrato, y al terminar te devolvemos el control completo, sin costo.
• El acceso a tu sistema de productos, si el agente tiene que leer tu catálogo, con su documentación y una persona con quien coordinar.
• Avisarnos con anticipación si vas a cambiar, migrar o apagar algo de lo anterior.
• Una persona de tu lado que decida. Si nadie responde, el proyecto se detiene y los plazos se corren.

Para qué NO se puede usar

El servicio no se puede usar para:

• Mandar mensajes masivos no solicitados, ni nada que incumpla las políticas de WhatsApp, Facebook o Instagram. Si Meta cierra tu cuenta por esto, no lo podemos revertir.
• Hacer pasar al agente por una persona cuando alguien pregunta directamente si está hablando con un sistema.
• Vender u ofrecer lo que la ley prohíbe.
• Recolectar datos de personas para un fin distinto del que les dijiste.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a terceros al sistema sin acuerdo escrito.

Si pasa algo de esto, te lo decimos primero. Si no se corrige, podemos suspender el servicio.

Pago

• La suscripción se paga por mes anticipado, en la fecha que diga tu contrato.
• Emitimos el Documento Tributario Electrónico que corresponda por cada pago.
• Si un pago se atrasa, primero lo conversamos. Pasados quince días sin pago ni acuerdo, y avisando por escrito con cinco días de anticipación, podemos pausar el servicio; vuelve dentro de las veinticuatro horas siguientes al pago.
• La pausa no borra lo ya devengado.
• Cada plan trae un volumen mensual incluido. No cobramos excedentes por sorpresa: si tu uso lo supera de forma sostenida, nos sentamos a acordar una cuota nueva por escrito, y mientras no se firme rige la que ya tenías.

Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el sistema esté siempre encendido, con vigilancia permanente y alertas automáticas. Aun así, el servicio depende de terceros —Google Cloud, la interfaz de inteligencia artificial y las plataformas de Meta— y de tu propia conexión.

Cuando una de esas piezas se cae, la parte del servicio que depende de ella queda en pausa sin responsabilidad para nosotros. Te avisamos y ayudamos a resolverlo.

El mantenimiento programado se avisa con anticipación y se hace en horarios de bajo movimiento.

Hasta dónde respondemos

Respondemos por lo que hacemos nosotros. No respondemos por lucro cesante, ni por daños indirectos, ni por decisiones comerciales que tomés a partir de lo que muestre el sistema.

Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, no excede lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

El agente es un sistema automático: puede equivocarse. Los precios, las existencias y las condiciones que informa salen de la fuente que vos nos das, y la palabra final sobre una venta es siempre de tu negocio.

Duración y salida

• El plazo es el que diga tu contrato. Al vencer, termina sin penalidad, sin indemnización y sin renovación automática.
• Si ninguna de las partes quiere seguir, mantenemos el servicio funcionando treinta días más sin cobrarlos, para que ordenés tu transición.
• Dentro de ese período te entregamos toda tu información y te devolvemos el control de tu línea y de tus páginas.
• Podés irte antes avisando por escrito con la anticipación que diga tu contrato. No cobramos multa por salir.

Datos personales

Cómo tratamos la información está en la Política de Privacidad, que es parte de estas condiciones. En resumen: los datos de las conversaciones son del negocio, nosotros solo operamos el sistema por encargo suyo, y no vendemos ni cedemos información a nadie para publicidad.

Qué manda si algo no coincide

Si firmaste un contrato con nosotros y algo de acá no coincide con él, manda el contrato firmado. Estas condiciones son el marco general; el contrato es el acuerdo concreto de tu caso.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier diferencia se resuelve primero conversando de buena fe; si no hay acuerdo, en los tribunales de la ciudad de San Miguel.

Escribinos

Cualquier duda sobre estas condiciones: tjsontech@gmail.com o +503 7502 5302.